Antagelser om kunderne er gratis og ofte forkerte. Vi sætter målingen rigtigt op og analyserer den faktiske adfærd, så beslutninger om siden bygger på, hvad folk gør, ikke på hvad vi tror.
Analyse af brugeradfærd handler om at forstå, hvordan besøgende bevæger sig gennem et site: hvad de kigger på, hvad de springer over, hvor de tøver, og hvor de forlader siden. Det er bindeleddet mellem tallene, der viser at noget er galt, og rettelsen, der løser det.
Arbejdet starter altid med målingen selv. Forkert opsat sporing er et af de mest udbredte problemer, vi møder, og det er svært at opdage, fordi tallene stadig ser plausible ud. Først når registreringen er rigtig, giver det mening at drage konklusioner af den.
Vi gennemgår sporing, hændelser og samtykkeopsætning og retter det, der måler forkert eller slet ikke måler.
Sessionsoptagelser, heatmaps og trinvis analyse af flowet viser, hvor adfærden afviger fra det forventede.
Fundene bliver til konkrete hypoteser, som vi retter eller tester.
Brugeradfærd er mønstret i, hvordan besøgende bruger en hjemmeside: hvilke sider de ser, i hvilken rækkefølge, hvad de klikker på, hvor længe de bliver, og hvor de forlader siden. Analyse af brugeradfærd bruges til at forstå, hvorfor tallene ser ud, som de gør.
Ved at kombinere kvantitative og kvalitative kilder. Analytics viser, hvor mange der falder fra og hvor. Sessionsoptagelser og heatmaps viser, hvad der sker på selve siden. Brugertest forklarer hvorfor. Ingen af delene er nok alene.
Et heatmap er en visuel oversigt over, hvor på en side besøgende klikker, bevæger musen eller scroller til. Det gør det let at se, om vigtige elementer bliver overset, eller om folk klikker på noget, der ikke er et link.
Ja, når det gøres rigtigt. Optagelser og adfærdsanalyse kræver gyldigt samtykke efter GDPR og cookiereglerne, og værktøjerne skal sættes op til at maskere indtastninger og personoplysninger. Vi hjælper med opsætningen, så data er brugbare og lovlige på samme tid.
Typiske årsager er sporing, der er sat forkert op eller dobbelt, konverteringer der ikke bliver registreret, cookiesamtykke der blokerer målingen, og forskelle i hvad to systemer tæller. En revision af målingen afdækker, hvad der er tabt, og hvad der kan stoles på.
Vælg det område, der matcher jeres situation. Hver side har sin egen proces, eksempler og svar på de spørgsmål, vi oftest får.
Produktsider, kurv og checkout optimeret, så flere af de besøgende gennemfører købet.
Læs mereHvad jeres konverteringsrate er, hvordan den beregnes, og hvad der løfter den.
Læs mereBevis ændringen på jeres egne besøgende, før I bygger den i fuld skala.
Læs mereSe siden gennem kundens øjne, og find de steder hvor flowet knækker.
Læs mere
