Brugeradfærd: hvad folk faktisk gør på jeres site
Antagelser om kunderne er gratis og ofte forkerte. Vi sætter målingen rigtigt op og analyserer den faktiske adfærd, så beslutninger om siden bygger på, hvad folk gør, ikke på hvad vi tror.
Det får du
Analyse af brugeradfærd handler om at forstå, hvordan besøgende bevæger sig gennem et site: hvad de kigger på, hvad de springer over, hvor de tøver, og hvor de forlader siden. Det er bindeleddet mellem tallene, der viser at noget er galt, og rettelsen, der løser det.
Arbejdet starter altid med målingen selv. Forkert opsat sporing er et af de mest udbredte problemer, vi møder, og det er svært at opdage, fordi tallene stadig ser plausible ud. Først når registreringen er rigtig, giver det mening at drage konklusioner af den.
Sådan arbejder vi med adfærdsdata
- 01
Revision af målingen
Vi gennemgår sporing, hændelser og samtykkeopsætning og retter det, der måler forkert eller slet ikke måler.
- 02
Observation
Sessionsoptagelser, heatmaps og trinvis analyse af flowet viser, hvor adfærden afviger fra det forventede.
- 03
Fra indsigt til ændring
Fundene bliver til konkrete hypoteser, som vi retter eller tester.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er brugeradfærd?
Brugeradfærd er mønstret i, hvordan besøgende bruger en hjemmeside: hvilke sider de ser, i hvilken rækkefølge, hvad de klikker på, hvor længe de bliver, og hvor de forlader siden. Analyse af brugeradfærd bruges til at forstå, hvorfor tallene ser ud, som de gør.
Hvordan analyserer man kundeadfærd på en hjemmeside?
Ved at kombinere kvantitative og kvalitative kilder. Analytics viser, hvor mange der falder fra og hvor. Sessionsoptagelser og heatmaps viser, hvad der sker på selve siden. Brugertest forklarer hvorfor. Ingen af delene er nok alene.
Hvad er et heatmap?
Et heatmap er en visuel oversigt over, hvor på en side besøgende klikker, bevæger musen eller scroller til. Det gør det let at se, om vigtige elementer bliver overset, eller om folk klikker på noget, der ikke er et link.
Er det lovligt at optage brugernes adfærd?
Ja, når det gøres rigtigt. Optagelser og adfærdsanalyse kræver gyldigt samtykke efter GDPR og cookiereglerne, og værktøjerne skal sættes op til at maskere indtastninger og personoplysninger. Vi hjælper med opsætningen, så data er brugbare og lovlige på samme tid.
Hvorfor passer tallene i vores analytics ikke?
Typiske årsager er sporing, der er sat forkert op eller dobbelt, konverteringer der ikke bliver registreret, cookiesamtykke der blokerer målingen, og forskelle i hvad to systemer tæller. En revision af målingen afdækker, hvad der er tabt, og hvad der kan stoles på.
Det arbejder vi med inden for CRO
Vælg det område, der matcher jeres situation. Hver side har sin egen proces, eksempler og svar på de spørgsmål, vi oftest får.
Webshop-konvertering
Produktsider, kurv og checkout optimeret, så flere af de besøgende gennemfører købet.
Læs mereKonverteringsrate
Hvad jeres konverteringsrate er, hvordan den beregnes, og hvad der løfter den.
Læs mereA/B-test
Bevis ændringen på jeres egne besøgende, før I bygger den i fuld skala.
Læs mereUX-analyse og brugertest
Se siden gennem kundens øjne, og find de steder hvor flowet knækker.
Læs mere