UX-analyse og brugertest: se siden gennem kundens øjne
Tal viser, hvor folk falder fra. De viser sjældent hvorfor. En UX-analyse og en håndfuld brugertest giver svaret, og det er som regel mere banalt, end man tror.
Det får du
UX står for user experience, altså brugerens samlede oplevelse af at bruge en løsning. En UX-analyse er en struktureret gennemgang af den oplevelse med ét formål: at finde de steder, hvor siden gør det svært at være kunde.
Vi kombinerer to metoder. Ekspertgennemgangen er hurtig og fanger de kendte problemer. Brugertesten er langsommere, men afslører det, ingen ekspert gætter, fordi den viser, hvordan folk rent faktisk læser og klikker.
Sådan foregår en UX-analyse
- 01
Gennemgang
Vi gennemgår flowet fra landing til mål på både mobil og desktop og noterer hvert problem undervejs.
- 02
Brugertest
Deltagere fra jeres målgruppe løser konkrete opgaver, mens de tænker højt. Vi optager og noterer, hvor de går i stå.
- 03
Prioriteret plan
Fundene samles i én liste med effekt, indsats og anbefaling, som vi gennemgår sammen med jer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er UX?
UX er en forkortelse for user experience, på dansk brugeroplevelse. Det dækker alt ved, hvordan det opleves at bruge en hjemmeside eller app: om man kan finde det, man leder efter, forstå hvad der sker, og gennemføre sin opgave uden besvær.
Hvad er en UX-analyse?
En UX-analyse er en systematisk gennemgang af brugeroplevelsen på et site med henblik på at finde de steder, der forvirrer, forsinker eller frastøder brugerne. Den kombinerer typisk en ekspertgennemgang med observation af rigtige brugere og munder ud i en prioriteret liste over problemer.
Hvad er en brugertest?
En brugertest er en session, hvor en person fra målgruppen løser konkrete opgaver på sitet, mens de tænker højt, og en facilitator observerer. Den afslører misforståelser og forhindringer, som hverken tal eller ekspertvurderinger fanger.
Hvor mange brugere skal man teste med?
Færre end de fleste tror. Klassisk forskning på feltet viser, at omkring fem deltagere afdækker langt hovedparten af de problemer, en enkelt testrunde kan finde. Er der flere adskilte målgrupper, tester man et lille hold fra hver frem for én stor runde.
Hvad koster en UX-analyse?
Prisen afhænger af, hvor mange flows der skal dækkes, og om der skal gennemføres brugertest med rekruttering af deltagere. Vi giver fast pris efter en kort snak om omfanget.
Det arbejder vi med inden for CRO
Vælg det område, der matcher jeres situation. Hver side har sin egen proces, eksempler og svar på de spørgsmål, vi oftest får.
Webshop-konvertering
Produktsider, kurv og checkout optimeret, så flere af de besøgende gennemfører købet.
Læs mereKonverteringsrate
Hvad jeres konverteringsrate er, hvordan den beregnes, og hvad der løfter den.
Læs mereA/B-test
Bevis ændringen på jeres egne besøgende, før I bygger den i fuld skala.
Læs mereBrugeradfærd og data
Korrekt måling og analyse af, hvad folk faktisk gør på jeres site.
Læs mere